TAV Havalimanları’nda Tüm Sorular Için Tek Bir Telefon Numarası

TAV Havalimanları’nda Tüm Sorular Için Tek Bir Telefon Numarası

 

TAV Havalimanları İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanlarında istek ve şikayetler için tek bir telefon numarası oluşturdu. Müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan uygulamayla yolcular 444 9 TAV’ı arayarak tüm sorularına cevap bulacak.

TAV Havalimanları, yolcuların şikâyet ve taleplerini etkin şekilde karşılayabilmek amacıyla Türkiye’de işlettiği havalimanlarının çağrı merkezleri için ortak bir telefon numarasını devreye soktu. 444 9 TAV (828) numaralı telefondan hizmet vermeye başlayan TAV Çağrı Merkezi İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes havalimanları ile BTA, Havaş ve TAV İşletme Hizmetleri’ne gelen çağrıları cevaplıyor.

7 gün 24 saat hizmet veren TAV Çağrı Merkezi, 2 Ocak 2012’de başlattığı pilot uygulamayı, TAV Bilişim Hizmetleri ve TAV İstanbul Terminal İşletmeciliği’nin ortak çalışmaları ile iki ay gibi kısa bir sürede hayata geçirdi. TAV İstanbul Terminal İşletmeciliği tarafından yönetilecek Çağrı Merkezi için teknik altyapı, yazılım, donanım çalışmalarının yanı sıra müşteri temsilcilerinin koordinasyon ve eğitimleri konusunda da titiz bir çalışma yürütüldü. Müşteri temsilcilerinin eğitimleri TAV Akademi tarafından gerçekleştirildi.

TAV İstanbul Genel Müdürü Kemal Ünlü “İşlettiğimiz farklı havalimanlarını tek bir çağrı merkezi numarası altında toplayarak hem misafirlerimizin kolay erişebileceği bir nokta yaratmayı, hem de gelen çağrıları en etkin şekilde yanıtlayabilecek sistemi oluşturmayı amaçladık. TAV Havalimanları olarak kuruluşumuzdan bu yana hizmeti sanata dönüştürmeyi, misafirlerimize en kaliteli, hızlı ve güvenli hizmeti güleryüzlü bir şekilde sunmayı amaçlıyoruz. En gelişkin teknolojik altyapıya sahip ve 7/24 hizmet veren yeni çağrı merkezi numaramız da bu amaca hizmet edecek” dedi. İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa ve İzmir Adnan Menderes havalimanlarında yolcular 444 9 TAV’ın yanı sıra resmi web sitelerinde yer alan iletişim bölümlerinden e-posta yoluyla da istek ve şikâyetlerini çağrı merkezine ulaştırabiliyorlar. TAV Çağrı Merkezi, TAV Havalimanları’nın işletmesinde bulunan terminallerde sorumluluk alanına giren konuları 24 saat içinde çözümleyerek geri bildirimde bulunmayı hedefliyor.

TAV Havalimanları hakkında

TAV Havalimanları, Türkiye’nin lider havalimanı işletmecisi konumunda bulunuyor. TAV Havalimanları, Türkiye’de İstanbul Atatürk, Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes Havalimanı ve Antalya Gazipaşa Havaalanı’nı, yurtdışında ise Gürcistan’ın Tiflis ve Batum, Tunus’un Monastır ve Enfidha-Hammamet ile Makedonya’nın Üsküp ile Ohrid havalimanlarını işletiyor. Holding 2012’nin ilk yarısında Suudi Arabistan’ın ilk havalimanı özelleştirmesi olan Medine Havalimanı’nın işletmesini de üstlenecek. TAV Havalimanları duty-free, yiyecek-içecek hizmetleri, yer hizmetleri, bilişim, güvenlik ve işletme hizmetleri gibi havalimanı operasyonunun diğer alanlarında da faaliyet gösteriyor. Bu çerçevede TAV Havalimanları, Letonya’nın Riga Havalimanı’nda da duty-free, yiyecek içecek ve diğer ticari alanların işletmesini gerçekleştiriyor. Şirket iştirakleriyle birlikte yılda yaklaşık 451 bin uçak seferine ve yaklaşık 53 milyon yolcuya hizmet sunuyor.

 

Covid19: Güvenli Seyahat

İzmir Adnan Menderes Havalimanı Devlet hastaneleri
Halk Sağlığı Başkanlığı 9 Eylül Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi
Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Balçova İlçe Sağlık Müdürlüğü
Bayraklı İlçe Sağlık Müdürlüğü Bergama İlçe Sağlık Müdürlüğü
Bornova İlçe Sağlık Müdürlüğü Buca İlçe Sağlık Müdürlüğü
Menemen İlçe Sağlık Müdürlüğü Karabağlar İlçe Sağlık Müdürlüğü
Karşıyaka İlçe Sağlık Müdürlüğü Konak İlçe Sağlık Müdürlüğü
Ödemiş İlçe Sağlık Müdürlüğü Torbalı İlçe Sağlık Müdürlüğü
Urla İlçe Sağlık Müdürlüğü Çiğli İlçe Sağlık Müdürlüğü
Konaklama tesisleri* Özel Ege Şehir Hastanesi
İEU Özel Medical Park Hastanesi Özel Egepol Cerrahi Hastanesi
Özel Tınaztepe Hastanesi Özel Biolab Tıbbi Mikrobiyoloji ve Biyokimya Laboratuvarı
Özel Talatpaşa Tıbbi Mikrobiyoloji Laboratuvarı Bayraklı Şubesi İzmir Ege Laboratuvarı
Yaşam Sağlık Tıp Merkezi Özel Ekoglobal Tıbbi Mikrobiyoloji Laboratuvarı
İzmir Özel Can Hastanesi Özel Medifema Hastanesi
İzmir Özel Su Hastanesi Özel Ege İnci Cerrahi Tıp Mer
Özel Kent Hastanesi Merkezi Laboratuvarı Özel Medicana International İzmir Hastanesi
Özel Sağlık Hastanesi Özel Erbayraktar Tıbbi Merkezi Laboratuvarı
Özel Batı Anadolu Central Hospital Hastanesi Özel Park Tıp Merkezi

*Yalnızca tesiste konaklayan misafirlere yöneliktir. Numune alımı yapılan konaklama tesisleri İl Kültür ve Turizm Müdürlüğünden ve tesisten öğrenilebilir.

İlçe Sağlık Müdürlüklerinde saat 10.00- 12.00

Halk Sağlığı Başkanlığında 15.00-17.00

Hastanelerde mesai saatleri içerisinde

Adnan Menderes Havalimanında 24 saat

Ege ve 9 Eylül Tıp Fakültesi Hastaneleri 10.00- 12.00

Konaklama tesislerinde – tesisten bilgi alınması gerekmektedir.

DİKKAT!

Havalimanı numune alım merkezi için ülkelerin numune süre koşulları göz önünde bulundurularak ve laboratuvar işlemleri için 24 saat önce başvuru yapılmalıdır.

Numune alınacak kişilerin yurtdışına çıkacağını belgelendirmeleri ve kimlikleri ile birlikte test bedelinin yatırıldığına dair makbuzu ibraz etmeleri gereklidir.

Test merkezlerinde alınan numuneler için 250 TL

Ödemeler havalimanı test noktası veznesinde nakit veya kredi kartıyla yapılmaktadır.

Test sonucu Türkçe ve İngilizce olarak da e-nabız sisteminden online olarak görüntülenmektedir, elden verilmemektedir, internet üzerinden takip edilmelidir. TC vatandaşı yolcularımızın barkod numarası kimlik numaralarının son 4 hanesi, TC vatandaşı olmayan yolcularımızın ise pasaport numarasının son 4 hanesi sisteme girilerek sonuç görüntülenmektedir.

Sonuçlar E-Nabız uygulamasından bireysel olarak alınabilir.

Numune sonuçları e-imzalıdır. Ayrıca imza gerekmemektedir.

Test sonucu pozitif çıkan misafirlerin konakladıkları tesisin yönetimine, Havalimanında numune veren yolcuların danışma birimlerine hemen bilgi vermesi gerekmektedir.

Terminale girerken diğer insanlarla fiziksel mesafenizi koruyabilmeniz için yönlendirmeler hazırladık. Bu işaretlere uyarak güvenlik kontrolünden geçmenizi rica ederiz.

X-ray cihazlarını ve tepsilerimizi düzenli olarak dezenfekte ediyoruz.

Terminale girerken termal kamerayla uzaktan vücut sıcaklığınız kontrol edilecektir. Terminale girişte maskenizi takmış olmanız gerektiğini hatırlatırız.

Kendinizi ve diğerlerini korumak için, terminalde olduğunuz sürece maske takmak zorundasınız. Maske takmayan yolcularımız terminal binasına ve uçağa alınmayacaktır. Bu kurala uymayan yolcularımız cezai yaptırımla karşılaşabilir.

Havalimanına gelen toplu ulaşım araçlarında da maske kullanmalısınız.
 

İç hat uçuşlarınız için 2, dış hat uçuşlarınız için en az 3 saat öncesinde havalimanında olmanızı öneririz.

PCR Testi için ; Havalimanı numune alım merkezi için ülkelerin numune süre koşulları göz önünde bulundurularak ve laboratuvar işlemleri için 24 saat önce başvuru yapılmalıdır.

Havalimanımızda, çalışanlarımızı ve yolcularımızı koronavirüsten korumak için aldığımız önlemleri üç ana başlıkta toplayabiliriz:

Birincisi, yolcularımızın ve çalışanlarımızın havalimanımızdaki hareketlerini haritalayarak, bu sürecin her aşamasında diğer insanlarla fiziksel mesafeyi koruyacakları bir düzen hazırladık. İkincisi, havalimanımızdaki hijyen ve dezenfeksiyon uygulamalarını sıklaştırdık. Üçüncüsü, her adımı yolcularımızın ve çalışanlarımızın temasını en aza indirecek şekilde düzenledik.

Hayır, eskiden olduğu gibi uçuşunuza havalimanına geldiğinizde check-in yapabilirsiniz. Bununla birlikte, havalimanına gelmeden önce online check-in yapmanızı öneririz. Böylece daha hızlı ve güvenli bir şekilde bu işlemi gerçekleştirmiş olursunuz.

Havacılık, sektörün küresel niteliğinden dolayı büyük ölçüde uluslararası alanda belirlenen kurallarla düzenlenir. Türkiye’deki havalimanlarında pandemiye karşı alınacak önlemler, bu konuda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yayınlanan “Havaalanı Pandemi Tedbirleri ve Sertifikasyonu Genelgesi ” ile belirlendi. Havalimanımızda genelgede belirtilen önlemleri tam ve eksiksiz olarak geçirdik.

TAV Havalimanları olarak küresel ayak izimiz 30 ülkede 100 havalimanına ulaşıyor. Pandemiye karşı, yasal gerekliliklerin ötesine geçen tüm uygulamalarımızı deneyime dayanarak hazırladık. Çalışanlarımızın tamamı alınan önlemler ve yeni düzenlemelerle ilgili eğitimlerini tamamladı.

Yurtdışından gelen yolcularımızın terminale girişte vücut sıcaklıkları ölçülecek ve gerekli durumlarda yolcularımız sağlık birimlerine yönlendirilecektir.

Havalimanımıza gelişinizde de tüm süreçler diğer insanlarla fiziksel mesafenizi koruyabileceğiniz şekilde düzenlenmiştir. İşaret ve yönlendirmelere uymanızı rica ederiz.

Bagaj konveyör bantları düzenli olarak dezenfekte edilmektedir.

Yeni bir düzenleme yapılana kadar, yolcularımız ve çalışanlarımız dışında terminale giriş mümkün olmayacaktır.

Yolcu karşılamak için havalimanınıza gelen misafirlerimizin otoparkı kullanmasını rica ederiz.

Havalimanımızdaki tüm yiyecek-içecek alanları diğer yolcularla fiziksel mesafenizi koruyabileceğiniz şekilde düzenlenmiştir. İşaret ve yönlendirmelere uymanızı rica ederiz. Yiyecek-içecek alanlarına maskesiz yolcularımız alınmayacaktır.

Yiyecek içecek alanlarımız, mutfaklarımız ve depolarımız düzenli olarak dezenfekte edilmektedir.

Ödemelerinizde temassız yöntemleri tercih edebilirsiniz.

Havalimanımızda tüm bekleme alanları diğer yolcularla fiziksel mesafenizi koruyabileceğiniz şekilde düzenlenmiştir. İşaret ve yönlendirmelere uymanızı rica ederiz.

Uçağa biniş işlemi en arkadan başlayarak gerçekleştirilecektir. Lütfen sıranızı bekleyiniz.

Uçuş kartınız ve kimlik kontrolünüz, diğer insanlarla temas olmadan gerçekleşecek şekilde düzenlenmiştir.

Maske takmayan yolcular uçağa alınmayacaktır.

Havalimanımızdaki tüm özel yolcu salonları diğer yolcularla fiziksel mesafenizi koruyabileceğiniz şekilde düzenlenmiştir. İşaret ve yönlendirmelere uymanızı rica ederiz.

Bu dönemde özel yolcu salonlarındaki hizmetlerin bir kısmı sunulamayabilir. Detaylı bilgi için: www.primeclass.com.tr

Terminalimizde bulunan ibadet alanları düzenli olarak dezenfekte edilmektedir ve diğer yolcularla fiziksel mesafenizi koruyabileceğiniz şekilde düzenlenmiştir. İşaret ve yönlendirmelere uymanızı rica ederiz.

Duty-free mağazalarımız diğer yolcularla fiziksel mesafenizi koruyabileceğiniz şekilde düzenlenmiştir. İşaret ve yönlendirmelere uymanızı rica ederiz.

Mağazalarımıza maskesiz yolcularımız alınmayacak.

Mağaza ve depolarımız düzenli olarak dezenfekte edilmektedir.

Ödemelerinizde temassız yöntemleri tercih edebilirsiniz.

Faydalı Bilgiler

Alışveriş ve Yemek
Alışveriş ve Yemek

Alışveriş dünyamızdaki mağaza çeşitliliğine bir göz atın. Havalimanında, moda, elektronik, tasarım ve hediyelik eşyalarla ilgili pek çok mağaza bulacaksınız

Otopark
Otopark

Güvenli bir park alanı için tercihiniz! Adnan Menderes Havalimanı’ndaki park ücretleri ile ilgili çekici online tekliflerden faydalanın

Uçuş Bilgileri
Uçuş Bilgileri

Adnan Menderes Havalimanı’na gelen ve giden uçuşlarla ilgili gerçek zamanlı bilgiler

Sıkça Sorulan Sorular

Bagaj Emanet Hizmeti, dış hatlar terminali geliş katında ve iç hatlar terminali gelen katında 24 saat hizmet vermektedir. Ücretler günlük olarak hesaplanmakta olup, emanet eşyanın teslimatından sonra tahsil edilmektedir. T: (232) 210 70 00.
Bu konu ile alakalı detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
Vize ofisi Havalimanı Dış hatlar Geliş katında Pasaport öncesi transit alanda bulunmaktadır. 24 saat esasına göre çalışmaktadır. İletişim bilgileri 0 232 455 00 00/3603 . Kroki için tıklayınız.
Gümrük uygulamaları ile ilgili detaylı bilgileri www.gumruk.gov.tr adresinden öğrenebilirsiniz.

Tel: +90 232 455 00 00/ Dahili: 1930.

İki Terminal içeriden birbirine bağlantılı olup, yürüyen bantların da kullanımıyla yaklaşık 5 dakika yürüme mesafesindedir. Kroki için tıklayınız.
Hayır.
Maliye bakanlığı yurt dışı çıkış pulu, Dış hatlar gidiş katı danışma yanında deskten temin edilebilmektedir.

Harç pulu bilgi için: 0 232 455 00 00 dahili: 3602

Not: Harç pulu ödemesinin pasaport kontrolden önce mutlaka yapılmış olması gerekmektedir.

Dış hatlar giden yolcu katı pasaport sonrasında bulunan Tax free ofisine uğrayarak gerekli işlemlerinizi yaptırmalısınız.
TAV Kayıp buluntu eşya ofisleri iç hatlar gelen asma katında 24 saat hizmet vermektedir.

Tel: 0232 455 00 00 / Dahili: 4690

Hayır.